Technologie & Digitalisierung
Digitale Schadenmeldung in der Kfz-Versicherung
Die Digitalisierung verändert auch das Schadenmanagement in der Kfz-Versicherung. Doch obwohl digitale Schadenmeldestrecken technisch längst verfügbar sind, bleibt ihre Nutzung hinter den Erwartungen zurück. Warum greifen viele Kundinnen und Kunden weiterhin zum Telefon? Welche Barrieren stehen der Akzeptanz im Weg – und was können Versicherer tun, um das zu ändern?
ControlExpert hat in einer groß angelegten Studie mit über 2.500 Teilnehmenden untersucht, wie digitale Schadenmeldungen wahrgenommen werden, welche Faktoren das Nutzerverhalten beeinflussen – und welches Potenzial in KI-gestützten Prozessen steckt....